FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Lieferung & Versand

1.1 Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: 7–12 Werktage
EU & International: 10–20 Werktage

Wir versenden über internationale Logistikpartner. In Ausnahmefällen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

1.2 Wo befindet sich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail .
Bitte auch den Spam-Ordner prüfen.

1.3 Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Einige Artikel werden aus unterschiedlichen Logistikzentren versendet.
Dadurch kann Ihre Bestellung in Einzellieferungen eintreffen.

1.4 Fallen Zölle oder Einfuhrgebühren an?

EU: keine

Außerhalb der EU: Gebühren möglich (vom Käufer zu tragen)

2. Bestellung & Stornierung

2.1 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja — solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Kontakt: info@cosycharm.de

2.2 Keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte zuerst den Spam-Ordner prüfen.
Falls keine Mail ankommt, melden Sie sich bei uns.

2.3 Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange die Bestellung nicht versendet wurde — ja.
Bitte schnell melden: info@cosycharm.de

2.4 Falsche Variante bestellt – was jetzt?

Solange nicht versendet, können wir das anpassen.

3. Rückgabe & Rückerstattung

3.1 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen .
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Details: siehe Rückgaberegeln .

3.2 Wie läuft die Rückerstattung ab?

Nach Erhalt & Prüfung der Ware erstatten wir innerhalb von max. 14 Tage über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

3.3 Beschädigter oder fehlerhafter Artikel?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen Fotos und die Bestellnummer an:
📧 info@cosycharm.de

Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine Lösung.

4. Produktfragen

4.1 Sind die CosyCharm-Decken tierfrei?

Ja! Unsere CosyCharm-Decken bestehen aus hochwertigem, künstlichem Kaninchenfell (Faux Fur) –
100 % tierfrei , vegan und ohne jegliche tierischen Bestandteile .

Wir legen großen Wert darauf:

keine echten Tierhaare

Keine tierischen Bestandteile in Produktion oder Färbung

ethisch unbedenkliche Herstellung

Damit sind unsere Produkte ideal für Tierfreunde und Allergiker.

4.2 Wie pflege ich meine Decke richtig?

Schonwaschgang max. 30°C

Feinwaschmittel

Nicht bleichen

Nicht bügeln

Lufttrocknend oder schonend trocknend

Leichte Fuselbildung ist bei Kunstfell normal

4.3 Die Decke wirkt beim Auspacken flach – ist das normal?

Ja. Die Decken werden vakuumiert verpackt.
Nach 24–48 Stunden entfaltet sie ihre vollständige Flauschigkeit.

4.4 Warum riecht die Decke anfangs leicht nach Kunststoff?

Durch die komprimierte Versandverpackung kann kurzzeitig ein leichter Geruch auftreten.
Dieser verfliegt innerhalb von 1–2 Tagen vollständig.

5. Zahlung

5.1 Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Shopify Payments (Kreditkarte, Debitkarte)

PayPal

Klarna Sofortüberweisung

Apple Pay / Google Pay (je nach Gerät)

5.2 Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?

Nein – aus Sicherheitsgründen ist das nicht möglich.

6. Sonstige Fragen

6.1 Wie erreiche ich den Kundensupport?

📧 info@cosycharm.de
Antwortzeit: meist innerhalb von 24 Stunden

6.2 Gibt es Rabattcodes?

Wenn ja, können Sie diese im Warenkorb oder an der Kasse eingeben.

6.3 Wird meine Bestellung nachhaltig verpackt?

Unsere Verpackungen bestehen größtenteils aus recycelbaren Materialien und werden stetig optimiert, um Ressourcen zu sparen.